Aide & FAQ

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SERVICE CLIENT

F.A.Q

[/ux_text] [accordion] [accordion-item title= »COMMENT UTILISER LE PANIER ? »]
  1. Remplissez votre panier en cliquant sur “Ajouter au panier” pour chaque article que vous souhaitez commander.
  2. Cliquez sur l’icône Panier pour revoir votre commande.
  3. Vous pouvez augmenter ou diminuer la quantité d’un article avec les boutons + et -.
  4. Effacez les articles de votre panier en cliquant sur “Supprimer”.
[/accordion-item] [accordion-item title= »COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ? »]
  1. Sur la page d’accueil, cliquez sur l’univers de votre choix.
  2. Cliquez sur un élément pour le voir.
  3. Choisissez votre couleur, votre taille, votre modèle. Puis cliquez sur “Ajouter au panier”.
  4. Cliquez sur l’icône du panier.
  5. Vérifiez votre commande et cliquez sur ” PAYER “.
  6. Remplissez les informations demandées.
  7. N’oubliez pas d’utiliser votre code de réduction si vous en avez un.
  8. Sélectionnez votre méthode d’expédition.
  9. Continuez vers le mode de paiement.
  10. Vous avez commandé avec succès sur notre site !
[/accordion-item] [accordion-item title= »COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ? »]

Nous acceptons les principaux mobiles money, Airtel MoneyMobicash. Toutes les informations de paiement saisies sur notre site sont confidentielles et sécurisées.

Lorsque vous choisissez Airtel Money ou Mobicash comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site de notre partenaire de paiement mypvit.com pour procéder au paiement de la commande. Après avoir rentré votre numéro de paiement mobile et payer la commande, vous serez invité sur votre mobile à rentrer votre mot de passe de mobile money pour finaliser votre commande.

Nous offrons le paiement à la livraison dans certaines conditions.

[/accordion-item] [accordion-item title= »COMMENT UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ? »]

Vous pouvez appliquer le code de réduction lors de votre commande. Entrez simplement le code dans le champ Réduction. Si le code ne fonctionne pas et que vous ne recevez pas de message indiquant que la transaction a expiré, contactez le service clientèle pour obtenir de l’aide.

 

[/accordion-item] [accordion-item title= »PUIS-JE CHANGER MA COMMANDE ? »]

Veuillez toujours vérifier que vous avez passé votre commande correctement : tailles, couleurs, modèles, quantités et surtout l’adresse (téléphone). En raison de notre délai de traitement court, nous ne pouvons pas garantir que le changement de votre commande sera possible. Contactez-nous dès que possible.

[/accordion-item] [accordion-item title= »PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ? »]

En raison des étapes de notre processus, nous ne pouvons accepter les demandes d’annulation dans les 60 minutes suivant votre commande. Contactez-nous dès que possible pour des changements.

Assurez-vous toujours de vérifier vos informations avant de passer une commande.

[/accordion-item] [accordion-item title= »PUIS-JE MODIFIER LES DÉTAILS DE MA COMMANDE (NOM, ADRESSE, EMAIL, TELEPHONE) ? »]

Vous pouvez uniquement apporter des modifications avant le début du traitement. Après le traitement de votre commande, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d’apporter de modifications.

Assurez-vous toujours de vérifier vos informations avant de passer une commande.

[/accordion-item] [accordion-item title= »POURQUOI N’AI-JE PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE ? »]

Dès que vous avez effectué votre paiement, vous devriez recevoir un email de confirmation. Si vous n’êtes pas averti, contactez le service clientèle le plus rapidement possible à travers le chat ou du contact téléphonique.

[/accordion-item] [accordion-item title= »J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX. QUE FAIS-JE ? »]

Veuillez prendre une photo du colis dans lequel votre article est arrivé et l’article lui-même. Envoyez-nous la photo via WhatsApp ou mail, avec une brève description du problème. De cette façon, nous pouvons voir clairement les dégâts et vous suggérer la meilleure solution.

[/accordion-item] [accordion-item title= »UN ARTICLE MANQUE DANS MA COMMANDE. QUE FAIS-JE ? »]

Veuillez prendre une photo du colis dans lequel votre article est entré. Envoyez-nous la photo via WhatsApp, avec une brève description du problème. De cette façon, nous pouvons contacter la société de transport et résoudre votre problème le plus rapidement possible.

[/accordion-item] [accordion-item title= »MA COMMANDE CONTIENT UN MAUVAIS ARTICLE. QUE FAIS-JE ? »]

Veuillez prendre une photo du colis dans lequel votre article est entré et l’article lui-même. Envoyez-nous la photo via WhatsApp ou mail, avec une brève description du problème. De cette façon, nous pouvons résoudre le problème dès que possible.

[/accordion-item] [accordion-item title= »JE N’AIME PAS UN ARTICLE QUE J’AI REÇU. QUE FAIS-JE ? »]

Veuillez-vous rendre sur notre WhatsApp ou notre mail, ajouter vos informations et décrire votre problème pour créer un ticket. Nous vous recontacterons.

[/accordion-item] [accordion-item title= »J’AI ANNULÉ MA COMMANDE. QUAND VAIS-JE RÉCUPÉRER MON ARGENT ? »]

Si vous avez annulé votre commande avec succès, vous recevrez un crédit sur votre compte Sésame que vous pourriez réutiliser.

[/accordion-item] [accordion-item title= »COMMENT PUIS-JE ENVOYER UNE COMMANDE DE CADEAU ? »]

Vous pouvez passer une commande et ajouter ou choisir une adresse de livraison différente. Malheureusement, nous n’offrons pas d’emballage cadeau.

[/accordion-item] [accordion-item title= »PUIS-JE RETOURNER PLUS D’UN ARTICLE DANS LE MÊME COLIS ? »]

Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle via WhatsApp ou e-mail. Comme nous travaillons avec des fournisseurs du monde entier. Veuillez indiquer les articles que vous souhaitez retourner et nous vous répondrons rapidement.

Veuillez prendre une photo du colis dans lequel votre article est entré et l’article lui-même. Envoyez-nous la photo via WhatsApp, avec une brève description du problème. De cette façon, nous pouvons voir clairement les dégâts et vous offrir la meilleure solution.

[/accordion-item] [accordion-item title= »COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ? »]

Vous avez 7 jours ouvrables après la réception de votre commande pour demander un retour. Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après 7 jours pour une raison quelconque.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez-nous contacter par WhatsApp ou notre mail. Ajoutez vos informations de commande, y compris le numéro de commande et la raison du retour. Assurez-vous de prendre une photo du produit et de la joindre au message.

Une fois que nous aurons reçu votre WhatsApp ou votre e-mail, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer les prochaines étapes, généralement dans les 24 à 48 heures.

Lorsque vous êtes prêt à expédier votre retour, adressez votre colis à l’adresse de livraison indiquée dans notre courrier électronique. Assurez-vous d’imprimer clairement le numéro de votre commande sur votre étiquette d’expédition.

Utilisez une méthode d’expédition traçable et assurée pour renvoyer votre colis. Conservez votre reçu d’expédition jusqu’à ce que vous receviez votre remboursement. Veuillez noter que nous ne payons pas les frais d’expédition de retour.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou volés en transit.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque nous recevrons votre retour. 

Une fois, votre retour confirmé, veuillez patienter entre 3 jours ouvrables pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte sésame.

[/accordion-item] [accordion-item title= »QUI PAIE LES FRAIS DE RETOUR ? »]

Les frais de retour sont à la charge du client.

[/accordion-item] [accordion-item title= »QUAND MA COMMANDE VA-T-ELLE ARRIVER ? COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ? »]

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable. Veuillez noter que nous ne livrons pas le dimanche ou les jours fériés.

Les commandes sont emballées et expédiées dès que possible, généralement 1 à 7 jours après votre commande.

Les livraisons à l’intérieur du pays arrivent généralement dans les [3 – 6] jours ouvrables après la passation de la commande.

Les livraisons internationales prennent habituellement [1 à 2] semaines, selon le fournisseur, l’emplacement et les contrôles douaniers.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit livrée à temps. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de conditions indépendantes de notre volonté, telles que les conditions météorologiques extrêmes, les interruptions de service, etc.

Si vous avez commandé plus d’un article, vous recevrez vos articles séparément s’ils proviennent de différents fournisseurs. Chaque article a une référence propre.

[/accordion-item] [accordion-item title= »POURQUOI MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ FRACTIONNÉE EN PLUSIEURS COLIS ? »]

Nous avons tendance à expédier les articles séparément dans les cas suivants :

  • La commande comprend de nombreux articles et ne rentrent pas tous dans un même emballage.
  • Un article est temporairement en rupture de stock.
  • Un article n’a pas passé le premier contrôle de qualité et doit être revérifié.

Le principal objectif de notre société est la satisfaction de nos clients.

Vous serez averti lorsque votre commande sera expédiée et si vous avez d’autres questions, notre service clientèle fera de son mieux pour y répondre à votre demande.

Si le colis est rejeté par le client ou s’il n’est pas récupéré avec le livreur et que la commande est renvoyée, il incombe au client de couvrir les frais d’expédition susmentionnés, car il n’est plus éligible à notre politique de livraison gratuit des commandes Standard World.

Vous serez averti lorsque votre commande sera expédiée et si vous avez d’autres questions, notre service clientèle fera de son mieux pour y répondre à votre place.

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